■SRE

目的：システムの安定稼働、ユーザ満足度

活動領域：定型タスク自動化、モニタリング、インシデント対応、変更管理（デプロイや設定変更の安全化）、キャパシティ計画

インシデント管理

　アラート自動化

　役割、体制

　ポストモーテム

インシデントコマンドシステム

　指揮系統の明確化、コミュニケーション手法の標準化

　　組織間で共通用語を持たない課題の解消

　　部下が多すぎる状態の回避

　役割

　　インシデントコマンダ

　　コミュニケーションリード

　　実作業リード

　　書記役

インシデント対応

　[準備] オンコール体制・アラート設定

   ↓

　[Detect] 検知

   ↓

　[Triage] 影響度・優先度判定

   ↓

　[Mitigate] 影響軽減

   ↓

　[Resolve] 根本解決

   ↓

　[Learn] ポストモーテム

   ↓

　[Prevent] 再発防止策実施

　(オペレーション側の専門チームでの対応、軽減策と再発防止策が特徴)

ITILでのインシデント対応:
識別>記録>カテゴリ>優先付け>初期診断>エスカレ>調査と診断>解決と復旧>クローズ
(サービスデスクでの一次対応、エスカレ先の開発/専門チームがある感じ、SREが事前に障害が起こらないようにする1.5次＋改善責任)