ざっくりとITIL v3を纏める。細かくは別の資料を見て。

理解しやすい
https://www.skyarch.net/blog/?p=3320
https://www.skyarch.net/blog/?p=3413
https://www.skyarch.net/blog/?p=3581
https://www.skyarch.net/blog/?p=4228
日本語で一覧性
https://yavlabo.jimdofree.com/itil/
https://yavlabo.jimdofree.com/itil/3-0-サービスストラテジ/
英語
https://www.tsoshop.co.uk/gempdf/itSMF_An_Introductory_Overview_of_ITIL_V3.pdf

【ITIL v3】
■（サービスストラテジ）｛←ビジネス要求｝
サービス戦略管理　＜戦略の4Pを使って？
サービスポートフォリオ管理　＜領域を決める
財務管理　＜お金
需要管理　＜ITサービスの需要
ビジネスリレーションシップ管理　＜ビジネス側のニーズを汲み取れるよう良好な関係を維持
＝＝＝
戦略の4P:
観点(Perspective)＜組織の方針、ポジション(Position)＜市場の位置づけ、計画(Plan)＜サービスマネジメントの計画、パターン(Pattern)＜繰り返される行動と判断

↓

■サービスデザイン
サービスレベル管理　＜SLR(requirement),SLA
サービスカタログ管理＜社内向けと部内向けの
サプライヤ管理　＜投資に見合ったSLAを担当するベンダ
キャパシティ管理＜リソース/パフォーマンスを事前に
可用性管理　＜可用性/信頼性/保守性を用いて、監視/測定/分析/報告
サービス継続性管理　＜復旧
情報セキュリティ管理
＝＝＝
サービスデザインの4P：
人（People）、プロセス（Processes）、製品・技術（Products）、パートナー/サプライヤ（Partners）

↓

■サービストランジション
移行計画立案とサポート　＜リリース計画
変更管理　＜CABやECABが主だって
サービス資産および構成管理　＜CI、CMDB
リリースおよび展開管理　＜実施
ナレッジ管理　＜Data/Information/Knowledge/WiseをSKMSに入れる

↓

■サービスオペレーション
サービスデスク　＜唯一の連絡手段
インシデント管理　＜迅速に回復
要求実現　＜承認を経て変更（変更はサービストランジション）
イベント管理　＜インフラ監視とイベント検出
アクセス管理　＜アクセス制限
問題管理　＜根本原因を特定
＝＝＝
機能として：
サービスの提供、顧客へのサービス支援、サービスの品質を調査して改善する
サービスデスク
├中央サービスデスク
├ローカル・サービスデスク
└バーチャル・サービスデスク（247のフォロー・ザ・サンも）
技術管理、アプリケーション管理、IT運用管理もする？

↓

■（継続的サービス改善）
7ステップの改善プロセス
測定対象定義
測定可能内容定義
技術測定基準：コンポーネントやアプリケーションの可用性やパフォーマンス
プロセス測定基準：CSFやKPIで示されるプロセスの有効性や効率性を図る
サービス測定基準：サービス自体の可用性やパフォーマンス、上の2つを使う、例：サービス稼働率
データの収集
データの処理
データの分析
情報の提示と活用
是正措置の実施
＝＝＝
マネジメントするには　⇒　コントロールする
コントロールするには　⇒　測定する
測定するには　　　　　⇒　定義する

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